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Los 5 derechos fundamentales del consumidor online

Martes, 13 Marzo, 2018

Derecho a conocer la identidad del vendedor, los gastos de envio y a una compra segura

Muchos emprendedores habéis puesto en marcha negocios online, aprovechando la tendencia generalizada entre los clientes de realizar compras por Internet. Pues bien debéis de saber que los consumidore online tienen estos 5 derechos fundamentales:  

 

  • Derecho a conocer la identidad del vendedor: Uno de los principales derechos del consumidor a la hora de comprar por Internet es el de conocer quién es la empresa que está detrás de la compra que queremos realizar. De hecho, las compañías que realizan operaciones de comercio electrónico en España están obligadas legalmente a mostrar en su web su NIF, denominación social y datos de contacto.

 

  • Derecho a conocer gastos de envío, condiciones y plazos de entrega: Es necesario que el vendedor especifique claramente cuáles son las condiciones y los plazos de entrega. Si no fuera así, el plazo máximo para realizar la entrega debe ser de 30 días, que en caso de que el vendedor no pueda cumplir, debe realizar una notificación al comprador para que decida si continúa o no con la compra. Además, si existiera un retraso injustificado, según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios el comprador tiene derecho a la devolución del doble de la cuantía de la compra. Además, es necesario que el usuario conozca cuáles son los gastos que tendrá el envío antes de terminar el proceso de compra.

 

  • Derecho a la protección de datos personales: Los consumidores tienen el derecho de conocer cómo y por qué se utilizarán los datos personales que recopile la tienda online, así como a corregirlos y suprimirlos siempre que lo crean conveniente. El usuario también debe saber si la web está utilizando cookies y para qué están siendo utilizadas.

 

  • Derecho a una compra segura: El comprador tiene derecho a efectuar el pago de la forma que crea más conveniente de entre las diferentes opciones que ofrezca el vendedor sin recargo. Para que el proceso de compra sea seguro, es importante verificar la web en la que estamos realizando la compra, que debe contar con un certificado de seguridad (que se muestra a través de un candado en la barra de direcciones) y con una url que comience por las siglas https. Además, es bueno contar con un software de seguridad antivirus para evitar que un troyano u otro elemento de malware pueda infectar nuestro equipo y robarnos las credenciales bancarias.

 

  • Derecho a devolución: Uno de los aspectos que más preocupa al consumidor cuando compra por Internet es el de las devoluciones. En este sentido, existe un plazo de 14 días desde la recepción del producto en el que el comprador puede devolverlo sin justificación, aunque tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío. En el caso de que el producto no admitiera devoluciones, sería necesario especificarlo en el proceso de venta. Si el producto recibido está dañado o no funciona, el consumidor tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste adicional.